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问:忘记注册时设置的密码怎么办?

您可以在登录页面点击右下角【忘记密码】,平台将向您注册的手机号码发短信验证码,填写正确的验证码信息后,您可以重新设置密码。

问:为什么注册的时候手机一直收不到验证码?

验证码信息是通过短信平台直接下发,如果您尝试多次仍未收到,建议您通过以下几个方式检查手机设置:
1. 手机中安装了可屏蔽信息接收的软件,建议卸载软件或取消屏蔽功能;
2. 在运营商处取消或关闭了短信通道的接收,如中国移动用户关闭了梦网信息服务开关,建议联系10086;
如果以上原因都排除仍没有解决您的问题,建议您拨打400-656-2020联系客服的工作人员帮您解决。

问:网站上的视频问诊有时间限制吗?

您好,目前平台上的视频问诊时间为10分钟/次,您可以根据自己的需要进行预约。

问:网站上的医院和医生是正规合法的吗?

本平台的医院都是国家正规的大、中型医院或专科医院,医院在入驻平台前会经过严格的 资质审核,确保医院信息的真实有效,您可以放心选择平台上的医院、科室及医生。

问:预约成功后可以取消吗?

距离预约开始前24小时以内的订单目前不支持取消,其他时间的订单均可以在【我的预约】中进行 取消订单操作,请您谅解。

问:病历管理有什么用?

您可以在病历管理中添加多位就诊人信息,可以对每位就诊人的就诊记录进行管理,可以向平台上传您曾经的就诊记录,包含影像资料、医嘱信息等,在视频问诊时可选择展示给医生看,便于医生快速了解您的就诊详情。

问:视频会诊前需要做什么准备?

1、 检查网络状况,确认视频会诊时没有进行其他占用网络带宽的操作,如下载视频等;
2、 选择安静的环境,以免在视频会诊过程中无法听清医生的声音;
3、 提前罗列出您要向医生咨询的问题,有效利用10分钟的视频会诊时间;

问:填写预约问诊资料时需要注意些什么?

1、 填写正确的个人信息,如年龄、健康状况、生活习惯等;
2、 详细填写症状描述,便于医生快速了解并准确提问;
3、 上传与您当次问诊有关的病历、诊断证明及医学影像资料;